Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kundfokuserad Kundtjänstrepresentant som kan ge exceptionell service till våra kunder. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och spela en avgörande roll i att lösa deras frågor och problem. Du kommer att arbeta i ett dynamiskt team och ha möjlighet att utveckla dina kommunikations- och problemlösningsförmågor. Som Kundtjänstrepresentant förväntas du ha en positiv attityd och en stark vilja att hjälpa andra. Du kommer att hantera inkommande samtal, e-post och chattförfrågningar, och säkerställa att varje kund får en snabb och effektiv lösning. Vi värdesätter medarbetare som kan arbeta självständigt men också samarbeta väl med teamet för att uppnå gemensamma mål. Om du är en person som trivs i en kundorienterad miljö och har en passion för att leverera högkvalitativ service, då är detta rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera inkommande kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge korrekt och snabb information till kunder.
- Lösa kundproblem och klagomål på ett effektivt sätt.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kundregister.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa frågor.
- Följa upp med kunder för att säkerställa deras tillfredsställelse.
- Delta i utbildningar och workshops för att förbättra servicekunskaper.
- Bidra till att förbättra kundtjänstprocesser och rutiner.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundtjänst eller liknande roll.
- Utmärkta kommunikationsförmågor i både tal och skrift.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och prioritera effektivt.
- Stark problemlösningsförmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Positiv attityd och förmåga att arbeta i team.
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av CRM-system.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- Flytande i svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du hanterat en svår kundsituation?
- Hur prioriterar du dina uppgifter när du har flera förfrågningar samtidigt?
- Vilka verktyg eller tekniker använder du för att hålla dig organiserad?
- Hur säkerställer du att du ger korrekt information till kunder?
- Kan du beskriva en gång när du gick utöver förväntningarna för en kund?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Vad motiverar dig att arbeta inom kundtjänst?
- Hur skulle du hantera en situation där du inte har svaret på en kunds fråga?
